TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui estão as orientações caso você precise trocar ou devolver um produto.

Quando posso trocar ou devolver um produto?

1) Defeito de fabricação (garantia legal)
Para bens duráveis como semijoias, você tem até 90 (noventa) dias a partir do recebimento para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação. Em caso de vício oculto, o prazo conta a partir do momento em que o defeito ficar evidente.

2) Arrependimento da compra (compras online/fora da loja)
Se você comprou pela internet/WhatsApp ou fora do estabelecimento e desistiu, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, faremos o estorno integral dos valores pagos, conforme a lei.

Quais são as condições para realizar a troca ou devolução?

Produto

• Deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com etiqueta e nota fiscal.

• Atenção: danos causados por mau uso, queda, contato com produtos químicos, suor excessivo, água do mar/piscina ou atrito não são cobertos.

Prazo

• Respeite os prazos acima conforme o motivo (garantia legal de 90 dias para vícios / 7 dias para arrependimento em compras online).

Custos de frete

• Defeito de fabricação (garantia legal): frete de ida e volta por nossa conta.

• Arrependimento (7 dias): frete de retorno por conta do cliente, salvo disposição legal em contrário.

Como solicitar a troca ou devolução?

1. Fale com a gente
   Envie e-mail para atendimento@lolajoias.com ou WhatsApp (19) 99266-2403, informando nº do pedido e motivo (troca, defeito, arrependimento).

2. Envie fotos
   Anexe fotos nítidas do produto, evidenciando o defeito (se houver) ou o estado do item.

3. Aguarde nosso retorno
   Nossa equipe responde em até 3 (três) dias úteis com as instruções de postagem/troca.

Formas de restituição de valores

Cupom de desconto

• Disponível para trocas por insatisfação.

• Validade: 90 (noventa) dias.

• Uso pessoal: exclusivo do titular da conta (não cumulativo, não transferível, não conversível em dinheiro).

• Para utilizar: finalize uma nova compra e insira o cupom no checkout.

Estorno (cartão de crédito)

• Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora em até 7 (sete) dias úteis.

• O crédito pode aparecer em 1 a 2 faturas, conforme a política da administradora.

Reembolso (PIX ou transferência)

• Após o recebimento e aprovação da devolução, realizaremos o reembolso em até 30 (trinta) dias para a conta indicada via intermediador de pagamento.

Reembolso (boleto)

• Após o recebimento e aprovação da devolução, realizaremos o reembolso em até 30 (trinta) dias para a conta indicada via intermediador de pagamento.

Observações importantes

• Itens recebidos sem identificação do pedido, fora de prazo ou com sinais de uso poderão ser devolvidos ao remetente.

• Reservamo-nos o direito de avaliar o estado do produto antes de aprovar trocas/devoluções.

• Em caso de divergência, aplicaremos as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor.